Gerente de Serviços TI

Nosso cliente é uam das maiores empresas de energia limpa do Brasil. Estão em busca de um(a) Gerente de Serviços TI.



Quer saber mais? Logo abaixo você vai encontrar alguns detalhes sobre a vaga:

• Gerir fornecedores e filas de chamados (internos e externos), monitorando volumetria, envelhecimento e backlog.
• Controlar os processos de Análise de Causa Raiz (RCA), trabalhando junto aos fornecedores de suporte e equipe interna.
• Realizar a Gestão de Demandas, atuando como ponto de contato entre as áreas de negócio e a TI.
• Garantir o funcionamento e a correta tratativa do service desk.
• Administrar e gerenciar a ferramenta de ITSM (Gestão de Serviços de TI) e o catálogo de serviços.
• Assegurar a aderência das filas de chamados dentro da ferramenta ITSM.
• Garantir o cumprimento das normas no processo de liberação de acessos.
• Monitorar e garantir a qualidade no encerramento dos chamados.
• Elaborar e apresentar relatórios de indicadores de performance do suporte.
• Manter controle consolidado de problemas e RCA.
• Gerir a criação e manutenção da base de conhecimento de suporte (scripts e procedimentos de atendimento).
• Definir e aplicar padrões específicos de atendimento ao cliente.
• Gerenciar os contratos de serviços relacionados ao atendimento e fornecimento de suporte aos usuários.
• Promover a melhoria contínua, identificando e resolvendo problemas recorrentes.
• Gerenciar as atividades financeiras de TI, assegurando que despesas e investimentos estejam em conformidade com o planejamento orçamentário.
• Liderar a equipe de operações e contratos de TI, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente.

- Necessário: Ensino Superior Completo

-Diferencial inglês avançado.

📌 Este processo será conduzido considerando as seguintes etapas: 

1. Avaliação da inscrição;
2. Papo com a QiBit;
3. Hora de conhecer nossa empresa parceira 🤩;
4. Contratação

* As etapas citadas acima poderão sofrer alterações de acordo com o andamento do processo seletivo. Mas não se preocupe, estaremos sempre te atualizando :)

Acredita que este desafio é pra você? Clique em “Candidatar-se para vaga”, já estamos te esperando! 🤩🚀💙

#Changelives 🚀💙

Bem-vindo à QiBit, uma empresa de recrutamento especializada em perfis de tecnologia e digital. Como parte da Gi Group Holding, um ecossistema global de soluções em capital humano comprometido com a evolução do mercado de trabalho, desempenhamos um papel essencial na conexão de talentos extraordinários a empresas líderes de mercado, proporcionando oportunidades excepcionais para profissionais que estão em busca de crescimento.

Em constante expansão, estamos presentes em 6 países: Portugal, Itália, Brasil, Chile, México e Colômbia. Nossa abordagem global reflete-se em nossa equipe multicultural, preparada para atender as demandas emergentes em contratação permanente ou outsourcing (alocação de terceiros) para diversos clientes do mercado.

Valorizamos a criação de um ambiente seguro, acolhedor e de apoio para pessoas diversas, promovendo o respeito como o valor inegociável que nos guia diariamente. Aqui, você encontra sua próxima oportunidade!